Support & FAQ – Legacy 1989

📦1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont fabriqués à la demande.
En général :

• Production : 2 à 5 jours ouverts

• Livraison : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la période et la destination.

🚚 Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte à partir de (montant à préciser dans ta boutique) .

📍Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez :

• un email de confirmation d'expédition ,

• avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🌍 Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui, Legacy 1989 livre dans la majorité des pays européens .
Certains articles peuvent ne pas être disponibles dans certains pays selon l'atelier de production.

📦 Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?

Oui.
Selon les ateliers et le type de produit, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis pour une livraison plus rapide.

🧾 2. Comment modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées très rapidement.
Vous pouvez modifier votre commande dans les 12 premières heures après l'achat.
Passé ce délai, la production peut déjà avoir commencé.

Pour toute demande urgente, contactez-nous :
📩 Legacy1989.contact@gmail.com

❌Comment annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles uniquement dans les 12 heures suivant l'achat.
Au-delà, le produit est souvent déjà en cours de fabrication.

⚠️ Ma commande comporte une erreur, que faire ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec :

• votre numéro de commande

• une photo du problème

Nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.

📦 Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas :

• auprès de votre voisinage

• votre boîte aux lettres

• ou votre bureau de poste

Si rien n'apparaît, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

🔁 3. Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception du colis.
Le produit doit être :

• neuf

• non porté

• non lavé

• dans son état d'origine

🔄 Puis-je partager une taille ?

Oui, il est possible d'échanger une taille.
Contactez-nous pour recevoir la procédure détaillée :
📩 Legacy1989.contact@gmail.com

📌 Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée).

⚠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• abîmé

• Défectueux

• ou différent de votre commande
  Nous vous renverrons un nouvel article gratuitement .

Envoyez-nous :

• une photo du produit concerné

• votre numéro de commande
  À : Legacy1989.contact@gmail.com

⛔ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés si :

• ils ont été portés

• laves

• Présenter des traces d'usure

🧵4. D'où viennent vos produits ?

Nos articles sont fabriqués dans des ateliers certifiés situés :

• en Europe

• au Bangladesh

• ou au Nicaragua
  (selon le modèle)

Chaque atelier est sélectionné pour son sérieux, son expérience et son respect des normes internationales.

✨ Les produits Legacy 1989 sont-ils premium ?

Oui.
Nous travaillons uniquement avec des matières et finitions de qualité premium :

• coton biologique (selon les modèles)

• broderies haut de gamme

• coupés modernes

• impressions durables et résistances

• tissus doux, confortables, agréables au toucher

Chaque pièce est conçue pour offrir une vraie sensation premium .

🧼 Comment entretenir mes vêtements ?

Pour préserver la qualité de vos articles :

• laver à 30°C maximum

• laver à l'envers

• évitez le sèche-linge

• repasser sur l'envers

• ne pas repasser directement les broderies ou impressions

🎨 La couleur correspondra-t-elle à ce que je vois en ligne ?

Oui, mais de légères variations peuvent apparaître selon :

• l'écran utilisé (téléphone, tablette, PC)

• la luminosité

• la fabrication à la demande

Ces différences restent très minimes.

🌱 Proposez-vous des articles éco-responsables ?

Oui.
Certains modèles (t-shirts, sweats, bonnets…) sont fabriqués en coton biologique ou avec des matières recyclées.

Ils sont clairement indiqués sur les fiches produits.

📏5. Vos vêtements taillent-ils grand ou petit ?

Selon les modèles :

• Certains articles utilisent des tailles américaines (US) → ils peuvent tailler légèrement plus grand .

• D'autres sont basés sur des tailles européennes → coupé plus équilibré.

Chaque fiche produit indique clairement si le modèle taille grand, normal ou petit.

📐 Comment choisir la bonne taille ?

Très simple :
➡️ Consultez le guide des tailles présentes sur chaque page produit.
Vous y trouverez :

• mesures précises

• largeur

• longueur

• comparaison avec vos tailles habituelles

👕 Et si je me trompe de taille ?

Pas de stress.
Les échanges de taille sont possibles.
Contactez-nous à :
📩 Legacy1989.contact@gmail.com

📌 Conseil de la marque Legacy 1989

Si vous êtes entre deux tailles :
➡️ Privilégiez la taille au-dessus
Surtout pour :

• sueurs

• sweats à capuche

• t-shirts unisexes

🧍 Les coupes sont-elles unisexes ?

Oui, la majorité de nos vêtements sont unisexes .
Ils conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes, avec une coupe moderne et confortable.

💳6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

• PayPal (si activé)

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Notre site utilise un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui garantit :

• la sécurité de vos données

• la confidentialité de vos informations

• une protection maximale contre la fraude

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

💰 Quand suis-je débité ?

Le paiement est débité automatiquement au moment de la commande, pour permettre la mise en production rapide de vos articles.

📄 Puis-je obtenir une facture ?

Oui.
Une facture vous est envoyée automatiquement par email après votre commande.

Si besoin d’une facture personnalisée, contactez-nous :
📩 legacy1989.contact@gmail.com

📞 7. Comment vous contacter ?

Pour toute question, problème ou demande d’information, vous pouvez nous écrire à :
📩 legacy1989.contact@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

❗ J’ai un problème urgent avec ma commande, que faire ?

Contactez-nous immédiatement par email en précisant :

• votre nom

• votre numéro de commande

• le problème rencontré

• une photo si nécessaire

Nous traiterons votre demande en priorité.

🕒 Quels sont vos horaires de réponse ?

Nous répondons généralement du lundi au samedi.
Les délais peuvent varier selon l’affluence, mais nous faisons toujours en sorte de traiter les demandes rapidement.

🤝 Engagement Legacy 1989

La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faisons toujours le maximum pour :

• résoudre les problèmes

• trouver des solutions

• offrir une expérience agréable et simple